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안녕하세요 고객님^^
코하스 미싱 쇼핑몰을 이용해 주셔서 감사드립니다.
주문상품 취소는,
페이지 상단 [MY page]를 클릭하신 후 좌측 [주문배송조회]를 클릭하여 접속하신 후 [주문번호]를 클릭하여 원하시는 상품 선택 후 [취소]를 클릭해 주시면 됩니다. |
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안녕하세요 고객님^^
주문 후 취소 신청한 상품의 완료여부는 고객님께서 상품을 취소하였던 것과 같이
[MY page -> 주문배송조회] 페이지에 접속하신 후 취소한 상품이 포함된 "주문번호"를
클릭하시면 노출되는 주문서 주문상품 리스트 내에 취소한 상품은 [취소]라는 멘트가 표시됩니다.
상품을 취소신청 하였으나 1일 이상 취소확인이 되지 않을 경우,
고객센터(1644-5662) 또는 게시판으로 연락주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
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안녕하세요 고객님^^
주문한 상품을 취소신청 하셨으나, 다시 해당 상품이 필요하여 취소신청을 번복하여
해당 상품을 정상적으로 수령하고 싶으시네요.
상품의 취소신청 후 '최종취소' 전에는 취소신청을 번복하실 수 있습니다.
'최종취소' 여부확인은 고객님께서 상품을 취소하였던것과 같이 [MY page -> 상품 주문내역 및 배송조회]
페이지에서 취소신청 한 "주문번호"를 클릭하시면 취소신청하신 상품에 빨간색으로 "취소"라고
명시되어 있지 않다라면 고객센터(1644-5662) 또는 게시판으로 연락주시면 신속히 번복해 드립니다.
하지만 취소상품 옆에 빨간색으로 "취소"라는 단어가 명시되어 있다면 고객센터에서도 번복이 불가능하며,
해당 경우에는 불편하시더라도 해당 상품을 다시 주문해 주셔야 합니다. |
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안녕하세요 고객님
환불신청은 결제완료 이후 진행되는 과정으로,
배송단계가 "결제완료, 발송준비중, 배송완료" 단계일 때에만 신청이 가능합니다.
환불신청은 페이지 상단 'MY page'를 클릭하신 후 촤즉 주문배송조회 페이지에서 가능합니다.
상품 주문내역 및 배송조회 페이지에서 환불을 하고자 하는 상품의 '주문번호'를 클릭하여
환불하고자 하는 상품을 선택 후 "결제완료 취소"버튼을 클릭하시면 됩니다.
배송상태가 "배송완료" 일경우, 환불신청 조건에 따라 "A/S반품 또는 변심반품" 버튼을 클릭하시면 됩니다.
배송완료 후 단순변심으로 인한 환불신청 시, 배송료가 부과됩니다.
환불신청 시,
무통장입금의 경우 3~5일 정도가 소요되며, 카드결제의 경우 카드결제 승인최소까지 최대 10일까지 소요됩니다.
만약, 상품 수령 후 환불을 신청할 경우 환불신청 상품이 물류센터에 도착한 후 환불이 진행됩니다.
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안녕하세요 고객님^^
코하스미싱 이용해 주셔서 감사드립니다.
주문 후 결제 시, 보유하고 계신 쇼핑머니를 사용하시면서 현금 또는 카드로 결제를 하실 수 있습니다.
코하스미싱 쇼핑몰에서 운영중인 쇼핑머니는 "별, 정액 할인쿠폰 및 정률 할인쿠폰, 예치금"이 있으며,
이중 결제 시 사용할 수 있는 쇼핑머니는 "정액 할인쿠폰, 정률 할인쿠폰, 예치금"입니다.
결제 후 환불을 신청하실 경우 결제하신 방법에 따라,
"무통장 입금금액 또는 카드결제"를 가장 우선 순위로 환불하며, 이후 "예치금 - 할인쿠폰" 순으로
환불을 진행합니다.
할인쿠폰의 경우, 결제 시 사용하신 쿠폰의 유효기간이 존재할 경우에 한하여 재적립이 됩니다.
정액 할인쿠폰의 경우, 2개 이상의 할인쿠폰을 사용하실 수 있는데 이때의 경우에는
사용하신 할인쿠폰 중 유효기간이 가장 오래 남은 쿠폰부터 환불(재적립)이 진행됩니다.
보다 자세한 내용은 "MY page" 페이지에서 확인하실 수 있습니다. |
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안녕하세요 고객님
코하스미싱 쇼핑몰을 이용해 주셔서 감사드립니다.
주문/결제 이후 환불, 즉 '취소 및 반품'을 신청하실 경우
카드결제는 카드취소를, 현금결제는 통장환불을 원칙으로 하고 있으며,
사이트 쇼핑머니 적립으로 인해 추후 발행할 수 있는 불미스러운 일을 사전에 예방하고자
쇼핑몰에 예치금 적립은 진행하지 않습니다.
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상품의 반품은 크게 2가지로 구분되며, 이에 따라 환불금액에 차이가 있습니다.
1. 불량, 오배송 등 회사의 사유로 인한 반품
FAQ '반품/교환/하자 > 반품' 페이지에 명시된 방법에 따라 반품절차를 진행하여 완료된 경우,
고객님의 모든 결제금액은 환불처리됩니다.
- 카드결제 : 카드 결제를 취소합니다.
- 현금결제 : 고객님의 계좌로 환불처리됩니다.
- 쇼핑머니(할인쿠폰, 예치금) 결제 : '예치금'은 100% 재적립되며, '할인쿠폰'의 경우 유효기간이 존재할 경우 재적립됩니다.
- 배송비 : 100% 회사에서 부담합니다.
2. 불량, 오배송 등 회사의 사유로 인한 교환
고객센터(1644-5662)와 최종 통화하여 처리된 경우, 고객님께서 주문해 주신 정상 상품으로 재발송 해드리며,
기존 수령하신 미싱 역시 고객센터에서 회수처리 해드립니다.
3. 단순변심 등 고객님의 사유로 인한 반품
FAQ '반품/교환/하자 > 반품' 페이지에 명시된 방법에 따라 반품절차를 진행하여 완료된 경우,
왕복배송비 10,000원이 별도로 부과됩니다.
- 카드결제 : 카드 결제를 취소합니다. (단, 반품미싱 발송 시 왕복배송비 10,000원을 동봉해 주셔야 합니다.)
- 현금결제 : 고객님의 계좌로 환불처리됩니다. (단, 왕복배송비 10,000원을 차감하고 환불처리 됩니다.)
- 쇼핑머니(할인쿠폰, 예치금) 결제 : '예치금'은 100% 재적립되며, '할인쿠폰'의 경우 유효기간이 존재할 경우 재적립됩니다.
- 배송비 : 왕복배송비 10,000원이 별도로 부과됩니다.
4. 단순변심 등 고객님의 사유로 인한 교환
고객님께서 주문하신 상품 수령 후 다른 상품으로 변경하고자 하실 경우, 고객센터(1644-5662)로 연락주시거나
"고객행복센터 > 1:1 고객친절 게시판'으로 글을 남겨주시면 됩니다.
* 다른 상품으로 교환 시 신규 상품을 새롭게 주문해 주셔야 합니다.
- 교환으로 인한 추가 결제금액 발생 시,
= 카드결제 : 고객센터에서 기존 금액은 전체 취소하며, 고객님께서 신규 미싱 주문 시 재결제 합니다.
= 현금결제 : 고객님께서 신규 미싱 주문 후 차액 금액만큼 입금합니다.
- 교환으로 인한 고객 환불금액 발생 시,
= 카드결제 : 고객센터에서 기존 금액은 전체 취소하며, 고객님께서 신규 미싱 주문 시 재결제 합니다.
= 현금결제 : 본사에서 기존 입금금액 전액을 환불해 드리며, 신규미싱 주문 후 전액을 결제합니다. |
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안녕하세요 고객님^^
코하스미싱 사이트를 이용해 주셔서 감사드립니다.
고객님께서 주문해 주신 상품은 고객님께서 희망하시는 바에 따라
주문해주신 상품 중 전체 상품 및 일부상품 취소가 가능합니다.
단, 상품 취소의 경우 "주문상태"에 따라 차이가 있습니다.
주문상태가 '입금확인중, 결제완료, 발송준비중'일 경우에는 전체취소 및 부분취소가 가능하며,
이후 상품이 출고된 이후에는 "배송완료" 이후 전체상품 및 부분상품의 '반품/교환'신청이 가능합니다.
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안녕하세요 고객님^^
코하스미싱 쇼핑몰을 이용해주셔서 감사드립니다.
코하스미싱 쇼핑몰 시스템상 현재 주문이 완료된 상품의 주문수량 조정을 불가능합니다.
페이지 최상단 [MY page]를 클릭하신 후 좌측 [주문 배송조회]페이지에서
고객님이 수량조정을 원하시는 상품이 포함된 주문서의 "주문번호"를 클릭하셔서 해당 상품을 선택하신 후
취소신청을 해주셔야 합니다.
이후 해당 상품을 장바구니에 담으신 후 원하시는 수량을 선택하셔서 기존과 동일하게 주문과정을
진행해 주시면 되십니다.
해당 사항은 신속하게 시스템을 수정하여 코하스미싱 쇼핑몰을 이용하시는데 불편함이 없도록 조취하도록
하겠습니다.
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안녕하세요 고객님^^
페이지 상단 MY page >주문배송조회 클릭하시면 해당 페이지에서 주문해 주신 상품을 취소하실 수 있습니다.
<상품취소 방법>
1) [MY page -> 주문배송조회 페이지에서 '주문번호' 클릭
2) 취소하고자 하는 상품 선택 후 "입금확인 취소" 클릭
위와 같은 방법으로 주문취소를 진행하였으나, 주문취소가 정상적으로 이루어지지 않은 경우,
"상품 주문내역 및 배송조회" 페이지에서 [주문상태]를 확인해 주시기 바랍니다.
주문취소는 해당 페이지에도 명시되어 있지만 [주문상태]가 '출고진행중, 배송중, 배송완료'일 경우에는
불가능합니다.
주문취소가 불가능한 경우 상품수령 후 '반품/교환' 신청을 해주셔야 하며, 해당 '반품/교환' 역시
위 "상품취소 방법"과 동일한 방법으로 [MY page -> 주문배송조회] 에서 원하시는 '주문번호'를
클릭하신 후 해당 상세페이지에서 접수가 가능합니다.
주문상태 역시 주문취소가 가능한 '입금확인중, 결제완료, 발송준비중' 단계인데도 되지 않을 경우에는
고객센터(1644-5662) 및 게시판으로 연락주시면 신속하게 처리해 드릴 수 있도록 하겠습니다. |
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안녕하세요 고객님^^
주문 후 취소 신청한 상품의 완료여부는 고객님께서 상품을 취소하였던 것과 같이
[MY page -> 주문배송조회 페이지에 접속하신 후 취소한 상품이 포함된 "주문번호"를
클릭하시면 노출되는 주문서 주문상품 리스트 내에 취소한 상품은 [취소]라는 멘트가 표시됩니다.
상품을 취소신청 하였으나 1일 이상 취소확인이 되지 않을 경우,
고객센터(1644-5662) 또는 게시판으로 연락주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. |
