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반품 및 교환은 고객님의 주문상품(주문서)의 상태가 "배송완료"인 경우에만 가능합니다.
cf. 주문서의 상태는 'MY page > 주문배송조회 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
주문서의 상태가 '배송완료'인 경우,
해당 주문서를 클릭하여 교환 및 반품하고자 하는 상품을 선택하신 후
"A/S반품" 또는 "변심반품"을 클릭하시면,
접수페이지가 노출되며 해당 내용을 입력하시고 완료를 누르면
반품 및 교환 신청이 완료됩니다.
cf. "A/S반품"은 상품의 하자 및 오배송 등으로 인한 반품입니다.
cf. "변심반품"은 고객님의 단순변심으로 인하여 반품 및 교환하고자 하는 경우입니다.
* 반품 및 교환에 대한 자세한 내용을 확인하고자 하거나, 절차가 어려우실 경우
고객센터(1644-5662) 또는 "고객행복센터 > 1:1 고객친절 게시판"으로 글을 남겨주시면
신속하게 처리해 드립니다.
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교환 및 반품이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.
* 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품일 경우 '상품 수령일로부터 7일'이 경과한 경우
* 사은품 및 구성품 중 일부가 누락되거나 훼손된 경우
* 고객님의 책임있는 사유로 인해 제품 및 제품용기가 파손, 고장, 훼손된 경우
(정상상품 또는 정상 포장상품으로 판매가 불가능한 경우)
ex. 주문상품 확인을 위해 제품박스(용기)를 재포장한 "배달용 포장박스" 개봉시에는 교환/환불이 가능합니다.
단, 아래의 경우에는 불가능합니다.
- 제품박스 및 제품포장(지) 훼손시에는 정상상품으로 판매가 불가능한 관계로 반품/교환/환불이 불가능합니다.
- 미싱 새 상품 제품 포장박스의 경우 제품의 시리얼번호가 인쇄되어 있는 유일한 것으로,
제품 포장박스에 부착되어 있는 정품 스티커 훼손 등의 제품 포장박스 훼손 시 교환/반품이 불가능합니다.
(단, 새상품이아닌 중고 및 전시 구매상품의 경우에는 제외됩니다.)
* 주문하신 상품을 설치 또는 사용으로 인하여 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
* 일부 상품의 경우 행사 및 부품가격 등에 의해 상품가격이 변동될 수 있으며, 이로인한 반품 및 교환, 가격보상은 불가능합니다.
* 구입 상품의 제공 사은품 및 구성품이 누락된 상태로 주문상품을 수령하셨을 경우 교환/반품이 불가능하며,
고객센터(1644-5662)로 통보 시 재발송 해드립니다. (단, 상품 수령 후 7일이내에는 가능합니다.)
* 기타 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우
cf. 아래의 경우 교환/반품/환불이 가능합니다.
- 수령하신 상품이 불량일 경우.
(단, 미싱 A/S센터에 요청하여 A/S기사로부터 불량판정을 받아야 합니다.)
- 고객님께서 수령하신 상품이 주문하신 제품과 배송된 제품이 다를경우,
제품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알수 잇었던 날로부터 30일이내에 가능합니다. |
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교환신청은 주문하신 상품 수령 후 신청이 가능합니다.
고객님께서 수령하신 상품에 하자가 있거나, 잘못된 상품이 배송된 경우,
그리고 주문한 상품과 다른 상품으로 변경하고자 하시는 경우 교환신청이 가능합니다.
교환신청은 반품신청과 마찬가지로, 주문서의 상태가 '배송완료'인 경우,
해당 주문서를 클릭하여 교환 및 반품하고자 하는 상품을 선택하신 후
"A/S반품" 또는 "변심반품"을 클릭하시면,
접수페이지가 노출되며 해당 내용을 입력하시고 완료를 누르면
반품 및 교환 신청이 완료됩니다.
* 신청이 완료되면 고객센터에서 해당 내용 확인 후 고객님과 통화 후 최종 완료합니다.
* 고객님의 변심으로 인한 교환일 경우, 일반 상품 왕복 배송비 6,000원 미싱상품 왕복 10,000원이 별도로 부과됩니다.
* 반품 및 교환에 대한 자세한 내용을 확인하고자 하거나, 절차가 어려우실 경우
고객센터(1644-5662) 또는 "고객행복센터 > 1:1 고객친절 게시판"으로 글을 남겨주시면
신속하게 처리해 드립니다.
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고객님께서 해당 주문서를 반품 및 교환 신청을 완료하시고,
고객센터와 통화가 마무리되었다면
"MY page > 주문배송 조회 " 페이지에서 해당 주문서의 '주문상태'가 "주문취소"로 표기됩니다.
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상품의 반품은 크게 2가지로 구분되며, 이에 따라 환불금액에 차이가 있습니다.
1. 불량, 오배송 등 회사의 사유로 인한 교환
코하스 미싱 고객센터(1644-5662)와 최종 통화하여 처리된 경우, 고객님께서 주문해 주신 정상 상품으로 재발송 해드리며,
기존 수령하신 미싱 역시 고객센터에서 회수처리 해드립니다.
2. 단순변심 등 고객님의 사유로 인한 교환
고객님께서 주문하신 상품 수령 후 다른 상품으로 변경하고자 하실 경우, 코하스 미싱 고객센터(1644-5662)로 연락주시거나
"고객행복센터 > 1:1 고객친절 게시판'으로 글을 남겨주시면 됩니다.
* 다른 상품으로 교환 시 신규 상품을 새롭게 주문해 주셔야 합니다.
- 교환으로 인한 추가 결제금액 발생 시,
= 카드결제 : 고객센터에서 기존 금액은 전체 취소하며, 고객님께서 신규 미싱 주문 시 재결제 합니다.
= 현금결제 : 고객님께서 신규 미싱 주문 후 차액 금액만큼 입금합니다.
- 교환으로 인한 고객 환불금액 발생 시,
= 카드결제 : 고객센터에서 기존 금액은 전체 취소하며, 고객님께서 신규 미싱 주문 시 재결제 합니다.
= 현금결제 : 본사에서 기존 입금금액 전액을 환불해 드리며, 신규미싱 주문 후 전액을 결제합니다. |
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고객님께서 주문해 주신 상품과 정확하고 깔끔한 상품으로 배송을 해드려야 하는데
불량 상품 및 다른 상품으로 배송이 되어 대단히 죄송합니다.
고객님께서 수령하신 상품에 하자가 있거나 잘못 배송된 상품이 있을 경우,
고객센터(1644-5662)로 연락을 주시거나, "고객행복센터 > 1:1 고객친절 게시판"으로 글을 남겨주시면
신속하게 처리해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
불량상품 및 다른 상품으로 배송된 상품의 경우,
고객님과 통화하여 고객님께서 원하시는 방법(재발송, 환불 등)으로 처리해 드립니다.
이와 관련하여 발생하는 배송비는 코하스미싱에서 100% 부담합니다. |
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단순변심이 아닌 수령하신 상품이 주문하신 상품과 다를경우,
상품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알수 있었던 날로부터 30일 이내일 경우에 한하여
교환/반품이 가능합니다.
이런 경우, 고객센터(1644-5662)로 연락주시거나, '고객행복센터 > 1:1 고객친절 게시판'으로 글을 남겨주시면
고객님께서 원하시는 방법으로 신속하게 처리해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
cf. '단순변심'으로 인하여 상품을 교환/반품하고자 하실 경우에는, 상품 수령 후 7일 이내에만 가능합니다. |
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고객님께서 주문해 주신 상품과 동일한 상품으로 배송해 드려야하는데
잘못된 상품을 배송해 드려 대단히 죄송합니다.
주문한 상품과 실제 받으신 상품이 다를경우,
"고객행복센터"페이지 좌측 '1:1 고객친절 게시판'으로 글을 남겨주시거나,
"고객센터" (1644-5662)로 연락주시면 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.
cf. 잘못 배송된 상품을 수령하신 경우, '고객센터'와 상담하여 이후 처리방법을 안내받으셔야 합니다. |
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주문하신 상품 중 미수령 상품이 있으시다면
'고객행복센터' 좌측 "1:1 고객친절 게시판"으로 글을 남겨주시거나,
"고객센터" (1644-5662)로 연락주시면 신속하게 처리해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
미수령 상품의 경우, 고객님의 불편을 최소화하고 신속하게 처리해 드리기 위하여
고객님과 상담 이후 별도의 처리과정없이 추가 발송해 드립니다.
감사합니다. |
