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미싱AS/제품등록 관련 FAQ


Q. 미싱 제품등록(정품등록)이란 무엇이며, 꼭 해야하나요?
정확한 상품관리 및 보다 빠른 상담과 A/S서비스를 위하여 각각의 개별 미싱별로 고유의 상품번호(시리얼번호)가 명시되어 있습니다. 코하스 미싱은 온라인을 비롯 오프라인 등 다양한 유통경로를 통하여 미싱 판매를 진행하고 있으며, 이러한 다양한 유통경로에 따라 정확한 상품관리를 위하여 모든 판매 미싱은 코하스 미싱에서 관리하고 있습니다. 모든 판매미싱, 즉 고객님의 구입미싱은 구입처에 관계없이 코하스 미싱에서 일괄관리하고 있는 관계로 상담, A/S, 기타 모든 내용에 대하여 고객센터(1644-5662)로 연락주시면 빠른 상담 및 처리를 받으실 수 있습니다. 고객님의 빠른 상담과 처리를 위하여 고객님께서 구입하신 미싱의 상품번호(시리얼번호)를 코하스 미싱 사이트에 등록하여야 합니다. 코하스미싱은 고객님께서 등록한 상품번호(시리얼번호)를 통하여 모든 상담 및 관리가 이루어집니다. 상품번호(시리얼번호)는 미싱 본체 뒷면에 아래와 같이 명시되어 있어 쉽게 확인하실 수 있습니다. 확인된 상품번호(시리얼번호)는 코하스 미싱 사이트에 '회원가입' 및 '로그인' 하신 후 -> 'MY page'를 클릭 -> 좌측 '제품등록 및 확인' 페이지에서 진행하실 수 있습니다.
Q. 시리얼번호는 무엇이며, 어떻게 확인하나요?
정확한 상품관리 및 보다 빠른 상담과 A/S서비스를 위하여 각각의 개별 미싱별로 고유의 상품번호(시리얼번호)가 명시되어 있습니다. 이처럼 고객님의 빠른 상담과 처리를 위하여 고객님께서 구입하신 미싱의 상품번호(시리얼번호)를 코하스미싱 사이트에 등록하여야 합니다. 코하스미싱은 고객님께서 등록한 상품번호(시리얼번호)를 통하여 모든 상담 및 관리가 이루어집니다. 상품번호(시리얼번호)는 미싱 본체 뒷면에 아래와 같이 명시되어 있어 쉽게 확인하실 수 있습니다.
Q. 제품등록은 어떻게 하나요?
정확한 상품관리 및 보다 빠른 상담과 A/S서비스를 위하여 각각의 개별 미싱별로 고유의 상품번호(시리얼번호)가 명시되어 있습니다. 코하스미싱은 온라인을 비롯 오프라인 등 다양한 유통경로를 통하여 미싱 판매를 진행하고 있으며, 이러한 다양한 유통경로에 따라 정확한 상품관리를 위하여 모든 판매 미싱은 코하스 미싱에서 관리하고 있습니다. 모든 판매미싱, 즉 고객님의 구입미싱은 구입처에 관계없이 코하스미싱에서 일괄관리하고 있는 관계로 상담, A/S, 기타 모든 내용에 대하여 고객센터(1644-5662)로 연락주시면 빠른 상담 및 처리를 받으실 수 있습니다. 고객님의 빠른 상담과 처리를 위하여 고객님께서 구입하신 미싱의 상품번호(시리얼번호)를 코하스미싱 사이트에 등록하는것을 제품등록이라 합니다. 제품등록은 회원가입 및 로그인후 사이트 상탄 MY page > 제품등록 페이지에서 등록 가능합니다. 제품등록중 오류가 발생할경우 고객센터 1644-5662번으로 연락 주시면 제품등록을 도와드립니다.
Q. 중고로 구입한 미싱 및 양도받은 미싱도 제품등록을 해야 하나요?
정확한 상품관리 및 보다 빠른 상담과 A/S서비스를 위하여 각각의 개별 미싱별로 고유의 상품번호(시리얼번호)가 명시되어 있습니다. 코하스 미싱은 온라인을 비롯 오프라인 등 다양한 유통경로를 통하여 미싱 판매를 진행하고 있으며, 모든 판매미싱, 즉 고객님의 구입미싱은 구입처에 관계없이 코하스미싱 사이트에 제품등록을 해주셔야 상담, A/S, 기타 모든 내용에 대하여 빠른 상담 및 처리를 받으실 수 있습니다. 이러한 이유로 제품등록은 새미싱 뿐만 아니라 중고로 구입한 미싱 및 다른 분께 양도받으신 미싱까지 고객님의 명의로 새롭게 제품등록을 해주셔야 합니다. 중고 구입 미싱 및 양도받으신 미싱의 제품등록의 경우, 아래와 같은 방법으로 미싱의 시리얼번호 확인 후 코하스미싱 사이트에 등록을 하며, 만약 정상적으로 제품등록이 되지 않으실 경우에는 다른 분의 명의로 제품등록이 되어 있는 관계로 고객센터(1644-5662) 및 코하스미싱 사이트 '고객행복센터 內 1:1 고객친절 게시판'으로 글을 남겨주시면 신속하게 처리해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
Q. A/S 신청취소는 어떻게 해야 하나요?
A/S 신청 후 취소를 하고자 하실 경우에는 정확하고 빠른 처리를 위하여 고객님께서 직접 취소는 불가능하며, 코하스 미싱 고객센터(1644-5662) 또는 '고객행복센터 > 1:1 고객친철 게시판'으로 글을 남겨주시면 신속하게 처리해 드릴 수 있습니다.
Q. 코하스 미싱 쇼핑몰에서 미싱을 주문하지 않고 다른곳에서 구입했는데 A/S신청이 가능하나요?
코하스미싱은 온라인 및 오프라인의 다양한 유통경로를 통하여 판매를 진행하고 있으며, 어디에서 코하스 미싱을 구매하셨든 A/S신청이 가능합니다. 다양한 유통경로를 통한 미싱판매로 인하여 고객님들께 보다 정확하고 신속한 상담 및 처리를 위하여 고객님의 미싱 구입처에 관계없이 모든 업무처리는 코하스미싱 쇼핑몰에서 일괄 처리하고 있습니다. * A/S 신청은 '인터넷' 또는 '전화 접수'가 가능합니다. - 모든 A/S는 정확한 처리와 추후 발생하는 문제를 최소화하기 위하여 코하스미싱 고객센터와의 연락 후 진행하여야 합니다. ① 전화 접수 : 코하스미싱 고객센터 1644-5662를 통해 가능합니다. : 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 가능하며, 토/일요일과 공휴일은 인터넷 접수만 가능합니다. ② 인터넷 접수 : 코하스 미싱 사이트http://kohasmising.com)를 통해 가능합니다. : 코하스미싱 사이트 로그인 후 'MY page > A/S접수 및 확인' 페이지에서 신청서를 접수하실 수 있습니다. ③ 택배관련 업무: A/S 접수 시 또는 A/S 접수 후 택배 신청 및 모든 업무는 고객센터에서 일괄적으로 진행하여 드립니다. cf. 코하스 미싱은 정확한 상담과 처리를 위하여 각각의 개별 미싱별로 상품번호(시리얼번호)가 미싱 본체에 명시되어 있으며, 해당 번호를 코하스 미싱 사이트에 제품등록을 해주셔야 정확한 상담이 가능합니다. 상품번호(시리얼번호) 확인 및 제품등록 방법은 FAQ '미싱 AS/제품등록 > 제품등록' 카테고리에서 자세하게 확인하실 수 있습니다.
Q. A/S 신청은 어떻게 하나요?
* A/S 신청은 '인터넷' 또는 '전화 접수'가 가능합니다. - 모든 A/S는 정확한 처리와 추후 발생하는 문제를 최소화하기 위하여 고객센터와의 연락 후 진행하여야 합니다. ① 전화 접수 : 고객센터 1644-5662를 통해 가능합니다. : 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 가능하며, 토/일요일과 공휴일은 인터넷 접수만 가능합니다. ② 인터넷 접수 : 코하스미싱 사이트(kohasmising.com)를 통해 가능합니다. : 코하스미싱 사이트 로그인 후 'MY page > A/S접수 및 확인' 페이지에서 신청서를 접수하실 수 있습니다. ③ 택배관련 업무: A/S 접수 시 또는 A/S 접수 후 택배 신청 및 모든 업무는 고객센터에서 진행하여 드립니다.
Q. 대체미싱 서비스란 무엇인가요?
대체미싱 서비스란, 'GIVE&TAKE A/S 대체미싱 서비스'의 명칭으로 코하스 미싱을 구매해주신 모든 고객님들께 제공하는 고객서비스 중의 하나입니다. 미싱을 사용하는 도중에 미싱이 고장나거나, 수리/점검이 필요로 하는 경우 구입처 또는 해당 미싱 본사를 통하여 A/S를 신청하여 진행하게 되는데, 이 때, A/S를 위하여 해당 미싱을 AS센터에 제공하고 난 후 다시 수령하기까지 미싱을 이용한 소잉생활을 하실 수 없다는 큰 불편함이 발생합니다. 이러한 불편함을 없애고, 고객님께 계속하여 소잉생활을 영위하실 수 있도록 해드리기 위하여 코하스 미싱에서 제공하는 서비스가 대체미싱 서비스입니다. 즉, 고객님의 미싱 구입처에 관계없이 코하스 미싱 사이트에 A/S를 신청하시면서 대체미싱 서비스를 함께 신청하실 경우 고객님께서 A/S를 맡기실 미싱과 동일한 미싱을 먼저 고객님께 발송해드린 후 A/S가 완료된 후 고객님의 미싱을 먼저 발송해 드리고, 이후 고객님께 먼저 발송해 드린 본사의 미싱을 회수하는 방식입니다.
Q. 대체미싱(GIVE&TAKE) 서비스는 어떻게 신청하나요?
* 고객님의 요청이 있으실 경우 수리기간에도 작업이 가능하도록 고객님께서 A/S를 요청하신 미싱과 동일한 기종의 미싱으로 대체미싱을 대여 하실 수 있습니다. ① 대체미싱 신청방법 - 대체미싱 신청은 고객님께서 A/S 신청을 접수하실 때 신청하실 수 있습니다. (A/S 신청방법은 FAQ '미싱 AS/제품등록 > A/S 신청/취소'에서 자세하게 확인하실 수 있습니다.) ② 대체미싱 신청약관 - 대체미싱 대여 기간: 대체미싱 발송일로부터 최대 10일입니다. (단, 고객님께서 맡기신 A/S미싱의 기간이 길어질 경우 해당 A/S가 종료될 때까지 진행됩니다.) - 무상 A/S 보증기간 이내에는 무상으로 제공되며, 무상 A/S 보증기간이 경과한 경우 왕복 배송료 10,000원의 요금이 부과됩니다. (택배관련 업무는 고객센터에서 일괄적으로 대행하여 처리합니다.) ※ 제주도 / 도서 산간 지역의 경우 추가 배송료가 발생합니다.
Q. 대체미싱 서비스 신청 시 비용은 어떻게 되나요?
대체미싱 서비스는 코하스미싱을 구입해 주신 고객님께 최대한 편리하고 만족스러운 소잉생활을 영위하시도록 코하스미싱에서 제공하는 고객서비스입니다. 대체미싱 서비스는 말 그대로 고객서비스 개념으로 대체미싱에 대한 별도의 비용은 발생하지 않습니다. 단, 대체미싱의 왕복배송료(우체국 왕복택배 10,000원, 경동화물 왕복 30,000원)가 부과되며, 대체미싱 사용중 고객님 실수로 미싱이 파손된 경우 수리비용이 발생 할 수 있습니다. ※ 미싱 포장 부피 (가로+세로+높이) 160cm 이하는 우체국택배, 160cm 이상은 경동화물을 이용합니다. ※ 제주도 / 도서 산간 지역의 경우 추가 배송료가 발생합니다.
Q. 미싱별 무상 A/S기간은 어떻게 되나요?
코하스 미싱을 구입해 주신 고객님께 믿고 구입하시고, 만족스러운 소잉생활을 하실 수 있도록 무상 A/S 기간을 지정하고 있습니다. 무상 A/S기간은 구입일 기준으로 1년입니다. 무상 A/S기간에 대한 보다 정확한 정보는 해당 미싱의 상품 상세페이지 상하단 미싱기능효 일반사항에서 확인가능합니다.
Q. 무상 A/S기간을 어떻게 확인할 수 있나요?
코하스 미싱을 구입해 주신 고객님께 믿고 구입하시고, 만족스러운 소잉생활을 하실 수 있도록 무상 A/S 기간을 지정하고 있습니다. 무상 A/S기간은 구입일 기준으로 1년입니다. 고객님께서 구입하신 미싱의 무상 A/S은 코하스 미싱 사이트 로그인 후 'MY page > 제품등록 및 확인' 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
Q. 무상A/S 기간동안 A/S 비용 등은 어떻게 적용되나요?
* 무상 A/S기간은 미싱 종류에 따라 다르게 적용 되며, 무상 A/S 기간은 'MY page > 제품등록 및 확인' 페이지에서 확인하실 수 있습니다. * 무상 A/S기간은 새미싱 첫 구매자의 미싱 수령일자를 기준으로 무상 A/S기간이 적용됩니다. * 무상 A/S 기간의 A/S 비용 무상, 택배비는 유상으로 진행됩니다. * 무상 A/S기간에 택배비용 외 소요되는 부품비용 - 무상 A/S 기간에도 '소모품 부품'을 교체해야 할 경우 비용이 발생합니다. (예: 전구, 침판, 자동 실 끼우기 장치, 사절장치, 오버록 칼날, 벨트 등)
Q. 무상 A/S기간에도 배송비는 부과되나요?
- 무상 A/S 기간에는 A/S 비용 무상, 택배비는 유상으로 진행됩니다. - 대체미싱 신청시, 미싱 대여로는 무상, 택배비용(CJ택배 왕복 10,000원 / 경동화물 왕복 30,000원)이 발생합니다. - 미싱 포장 부피 (가로+세로+높이) 160cm 이하는 CJ 택배, 160cm 이상은 경동화물을 이용합니다. * 택배비용의 경우 택배사의 운임비 인상에 따라 사전 안내 후 변경될 수 있습니다. * 제주도 및 도서산간 배송시 별도의 추가비용이 발생됩니다. (제주 추가 3,000원, 제주 외 도서지역 추가 5,000원) * A/S미싱 택배발송 시 주의사항 - 미싱 본체가 운송도중 파손되지 않도록 포장 시에 스티로폼을 넣어 미싱을 고정해 주시기 바랍니다. 본사에서는 제품 포장 불량으로 인하여 제품이 파손되었을 경우 책임을 지지 않습니다. * A/S 후 동일증상 발생 시 - A/S를 받으신 후 7일 이내에 동일 증상이 발생할 경우 택배비용은 무상으로 진행됩니다.
Q. A/S비용은 어떻게 확인할 수 있나요?
무상 A/S기간에는 기본적으로 무상으로 A/S가 진행됩니다. 단, 소포품 부품(전구, 침판, 자동 실끼우기 장치, 사절장치, 칼날, 벨트 등) 을 교체해야 할 경우 비용이 발생하며, 이외 미싱 청소를 위한 A/S, 고객의 실수로 인한 고장 발생시에 비용이 발생합니다. A/S 비용의 경우, A/S신청 후 코하스 미싱 A/S기사가 고객님과 통화하면서 대략적인 비용에 대하여 통보해 드립니다. 이후 코하스 미싱 본사로 고객님의 A/S미싱이 도착하면 고객님께 별도의 통보없이 A/S를 진행하고, A/S 완료 후 총 소요비용을 고객님께 유선으로 통보해 드립니다. 단, 본사로 고객님의 A/S 미싱 도착 후 A/S기사는 고객님과의 상담 시 통보해 드린 비용에 비해 A/S비용이 과다 청구될 것으로 예상될 경우 A/S 진행 전 미리 고객님께 A/S 진행여부를 문의한 후 진행합니다. (원활한 수리를 위해 수리비용이 8만원 미만인경우 수리 후 고객님께 유선으로 비용을 통보하며, 수리비용이 8만원 이상 발생 할 경우고객님께 먼저 비용 통보하고 수리가 진행됩니다.)
Q. A/S 비용 등은 어떻게 적용되나요?
* 무상 A/S기간은 미싱 종류에 따라 다르게 적용 되며, 무상 A/S 기간은 'MY page > 제품등록 및 확인' 페이지에서 확인하실 수 있습니다. * 무상 A/S기간은 새미싱 첫 구매자의 미싱 수령일자를 기준으로 무상 A/S기간이 적용됩니다. * 무상 A/S 기간의 A/S 비용은 무상, 택배비는 유상으로 진행됩니다. * 무상 A/S기간에 택배비용 외 소요되는 부품비용 - 무상 A/S 기간에도 '소모품 부품'을 교체해야 할 경우 비용이 발생합니다. (예: 전구, 침판, 자동 실 끼우기 장치, 사절장치, 오버록 칼날, 벨트 등)
Q. A/S 이후 동일 상품 및 동일 증상에 대한 보상기준은 있나요?
* A/S 이후 교체하신 상품 및 A/S 동일증상 발생 시 - 고객센터로 즉시 연락해 주시기 바라며, 접수 즉시 자세한 처리방법에 대해 설명해 드립니다. - A/S를 받으신 후 7일 이내에 동일 증상이 발생할 경우 비용은 무상으로 처리 됩니다. 단, 소모품의 경우에는 제외됩니다. (예: 전구, 침판, 자동 실 끼우기 장치, 사절장치, 오버록 칼날, 벨트 등) * 미싱모터를 유상 교환하신 경우, - 모터를 교환한 날로부터 미싱모터에 대해 무상 A/S 1년을 보장해드립니다.
Q. A/S는 어디에서 진행하나요?
코하스 미싱은 온라인 및 오프라인을 통하여 다양한 유통경로를 통하여 미싱을 판매하고 있습니다. 고객님의 신속하고 정확한 상담 및 A/S를 위하여 고객님의 구입처에 관계없이 모든 접수 및 처리는 코하스 미싱에서 진행합니다. A/S접수는 코하스 쇼핑몰 상단 A/S 접수 페이지 또는 미싱 고객센터(1644-5662) 로 접수 가능합니다.
Q. 대체미싱 및 AS신청을 했는데 배송은 어떻게 진행되나요?
대체미싱 발송 및 회수는 코하스미싱 고객센터에서 일괄 접수 진행해드리고 있습니다. 대체미싱은 오전 2시 이전 접수건은 당일 배송되며, 이후 건은 다음날 발송됩니다. 대체미싱 회수는 수리미싱 발송 후 업일기준 7일 이내에 회수되며, 회수 택배 신청은 고객센터에서 진행해드립니다. 고객님께서 직접 택배사를 이용하여 발송하시기를 원하실 경우 발송 전 미싱 고객센터(1644-5662)로 연락주시길 부탁드립니다. .

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